為總結(jié)谷仁醫(yī)療網(wǎng)絡預約工作情況，進一步加強醫(yī)院網(wǎng)絡服務管理，提高患者滿意度，8月27日，品牌部召開2019年上半年客服交流研討會，醫(yī)療管理中心劉總、副總裁助理朱助理、品牌部沈經(jīng)理、客服專員、三家醫(yī)院網(wǎng)絡客服人員參加交流會。
在交流會上，品牌部客服專員就網(wǎng)絡預約進展和醫(yī)院患者滿意度情況進行匯報。
從去年開始，品牌部著力加強對醫(yī)院品牌的宣傳力度，以網(wǎng)絡推廣、服務支持醫(yī)療業(yè)務的發(fā)展，網(wǎng)絡工作取得了不錯的成效，先后開通了醫(yī)院在線預約、掛號等服務，預約人數(shù)和預約金額逐月上升，為患者帶來便捷的服務和醫(yī)療保障，同時制定網(wǎng)絡患者滿意度調(diào)查問卷，為醫(yī)院提供及時、準確的網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)依據(jù)。
醫(yī)院客服主任對網(wǎng)絡工作進行分享，指出現(xiàn)存的問題，并提出了很多合理化建議，紛紛表示要多下功夫，深入推進建設服務型醫(yī)院。
服務于患者，做到患者滿意
此次交流會，完善了網(wǎng)絡預約工作流程，增強了網(wǎng)絡客服人員責任意識和主動服務意識，加強了患者滿意度調(diào)查工作，促進了醫(yī)院醫(yī)療管理、護理質(zhì)量的不斷提高，為更好地構(gòu)建為人民滿意的服務型醫(yī)院奠定基礎。
粵公網(wǎng)安備 44011102003211號